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    Rücksendung

    Wie funktioniert die Rückgabe?

    Sie sind nicht ganz zufrieden mit den erhaltenen Artikeln? Die Rücksendung von Artikeln an uns ist kein Problem. Hier finden Sie die Anweisungen für die Rückgabe von Artikeln. Allgemeine Fragen zur Rückgabe finden Sie in den FAQs.

    Wie lange ist die Rückgabefrist?

    Ist der Artikel immer noch nicht das, was Sie suchen und ist der Artikel im Originalzustand und erfüllt die Rückgabebedingungen? Dann haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Rücksendung ablehnen und zurückschicken, wenn sie zurückgesandt wird.

    Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

    Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir berechnen die Rücksendekosten, weil wir die Umwelt so wenig wie möglich belasten wollen. Da die Rücksendekosten nicht kostenlos sind, werden die Kunden bewusster mit ihrem Kauf umgehen. Dies führt zu weniger Hin- und Rücksendungen. Wir empfehlen die Verwendung unserer Größentabelle. Wenn Sie diese nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

    Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung eines Pakets?

    Für Bestellungen aus den Niederlanden und Belgien können Sie über unser Retourenmodul einen Retourenaufkleber erwerben. Klicken Sie hier, um einen Retourenaufkleber zu erstellen. Die Kosten betragen 5,25 € für die Niederlande und 5,95 € für Belgien.
    Natürlich können Sie auch einen anderen Versandaufkleber erstellen, wenn Sie das Modul nicht nutzen möchten. Das Paket sollte an folgende Adresse geschickt werden:

    Charlie Choe (Van Gennip Textiles B.V.)
    Abteilung für Rücksendungen
    Celsiusstraat 24
    6003 DG Weert
    Niederlande

    Leider haben wir noch keine Möglichkeit für Rücksendeetiketten aus Deutschland.

    Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag plus die Versandkosten zurück. Dies gilt nicht für die Kosten der Rücksendung des Pakets. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung behalten, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

    Bitte beachten Sie! Sollten Sie das Paket unversichert verschicken, liegt dies in Ihrer eigenen Verantwortung.

    Wie kann ich meine Artikel zurückschicken?

    Haben Sie ein Charlie Choe-Konto? Dann registrieren Sie bitte Ihre Rücksendung.
    Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
    Schritt 2: Gehen Sie in Ihrem Konto auf "Meine Bestellungen".
    Schritt 3: Suchen Sie die Bestellung und klicken Sie auf "Anzeigen" in der hinteren Spalte
    Schritt 4: Die Bestellung öffnet sich und Sie klicken unten rechts auf die Schaltfläche "Rücksendung".
    Schritt 5: Füllen Sie die mit * gekennzeichneten Felder aus und klicken Sie auf "Absenden".

    Wenn Sie kein Konto haben, können Sie die obigen Schritte überspringen.

    Wir würden es begrüßen, wenn der Artikel in seiner Originalverpackung zurückgeschickt wird.

    Sie können die Artikel mit einem Rücksendeetikett über GoParcel zurücksenden. Dies kostet € 5,25 für die Niederlande und € 5,95 für Belgien.
    Wenn Sie es vorziehen, ein anderes Transportunternehmen für die Rücksendung Ihres Pakets zu verwenden, steht Ihnen dies frei.
    Wenn Sie das Paket unversichert versenden, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko.

    Wenn Sie keinen Rücksendeaufkleber von GoParcel verwenden, bitten wir Sie, Ihrer Rücksendung einen Vermerk mit Ihrer Bestellnummer beizufügen. So können wir nachvollziehen, wem das Paket gehört.

    Leider haben wir noch nicht die Möglichkeit, einen Retourenaufkleber für Deutschland zu drucken. Als Kunde müssen Sie sich selbst darum kümmern.

    Tipp: Bewahren Sie den Rücksendebeleg immer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist.

    Wie schnell erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?

    Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Erhalt kann es bis zu 14 Tage dauern, bis wir Ihre Rückerstattung vollständig bearbeitet haben. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum immer noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, helfen wir Ihnen gerne mit Ihrer Bestellnummer und dem Versandnachweis weiter.

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